Transférer sans prévenir
Le collègue décroche sans savoir de quoi il s'agit, l'interlocuteur répète toute son histoire, et personne n'est content.
Le transfert avec consultation existe pour ça : trente secondes d'explication avant de passer la main.
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Module 5 · Travailler avec des gens
Appeler depuis Teams.
Appeler un collègue ne coûte rien. Appeler un numéro de téléphone dépend d'une option que votre organisation a peut-être choisi de ne pas acheter.
⏱ 6 min de lecture☎️ 2 mondes à distinguer✅ Vérifié en août 2026
C'est la partie de Teams la plus inégalement déployée. Selon votre employeur, l'onglet Appels est un remplacement complet du téléphone de bureau, ou un simple raccourci pour joindre des collègues. Les deux situations sont normales.
Promesse
À la fin de cette leçon
Vous saurez ce que vous pouvez appeler et ce que vous ne pouvez pas, transférer proprement un appel, le mettre en attente, et régler votre messagerie vocale.
Vous saurez aussi renvoyer votre ligne quand vous vous absentez, et pourquoi il ne faut jamais compter sur Teams pour appeler les secours.
Le concept central
Appeler une personne, ou un numéro
Tout se joue sur cette distinction, et elle explique la moitié des questions sur les appels.
- Appeler une personne. Vous cherchez son nom, vous cliquez sur l'icône d'appel, et la conversation passe par internet. Cela marche avec vos collègues, et avec les correspondants d'organisations avec lesquelles la vôtre a ouvert l'accès externe. C'est gratuit et compris partout.
- Appeler un numéro. Vous composez des chiffres, l'appel sort sur le réseau téléphonique. Cela demande la téléphonie Teams, une option distincte de votre abonnement, avec un numéro attribué et un forfait d'appels.
Si vous disposez de la téléphonie, Teams remplace réellement votre poste fixe : vous avez un numéro, vous recevez les appels extérieurs, et vous les traitez depuis l'ordinateur ou le mobile. Sinon, l'onglet Appels reste utile pour joindre des collègues d'un clic, ce qui est déjà beaucoup.
Capture à venir
L'application Appels sans pavé numérique, l'écran que voit une organisation qui n'a pas la téléphonie Teams.
Jamais les secours depuis Teams. Même avec la téléphonie activée, un appel d'urgence dépend d'une localisation que le système ne connaît pas toujours, et il ne fonctionne pas sans réseau ni électricité. Pour le 15, le 18 ou le 112, utilisez un téléphone mobile. C'est valable dans toutes les organisations, quelle que soit leur configuration.
Exemple concret
Les quatre gestes qui servent
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Transférer, mais en consultant d'abord
Teams propose deux transferts. Le transfert direct bascule l'appel sans prévenir. La consultation vous met d'abord en ligne avec le collègue : vous expliquez, puis vous passez la main. Dans presque tous les cas, c'est le second qu'il faut.
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Mettre en attente
L'interlocuteur n'entend plus rien pendant que vous cherchez une information. C'est infiniment plus correct que de couper son micro en le laissant écouter votre bureau.
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Régler sa messagerie vocale
Enregistrez une annonce personnelle plutôt que de laisser le message par défaut. Les messages reçus arrivent dans Teams, souvent accompagnés d'une transcription écrite qui évite de tout réécouter.
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Renvoyer sa ligne
Avant une absence, faites sonner un collègue ou votre messagerie plutôt que le vide. Le réglage se trouve dans les paramètres d'appel, et il se retire aussi vite qu'il se met.
Le geste social qui vaut tous les réglages. Avant d'appeler quelqu'un sans prévenir, écrivez « tu as deux minutes ? ». Un appel entrant interrompt sans négociation, et vous ne savez pas ce que la personne est en train de faire. Une ligne écrite coûte dix secondes et transforme une intrusion en rendez-vous.
À éviter
Trois habitudes qui agacent
Appeler quelqu'un en « Ne pas déranger »
Le statut existe pour être lu. Passer outre en appelant directement vide de sens le seul mécanisme dont vos collègues disposent pour protéger leur concentration.
Écrivez, et laissez la personne rappeler. Si c'est réellement urgent, le marqueur Urgent est prévu pour traverser, et il laisse une trace de votre appréciation.
Partir en congés sans renvoyer sa ligne
Vos correspondants tombent dans le vide pendant trois semaines, et vous retrouvez trente messages vocaux au retour.
Renvoi vers un collègue ou message d'absence enregistré : deux minutes avant de partir, et le problème n'existe pas.
Quiz de validation
Quiz de validation
4 questions. 60 % de bonnes réponses pour valider la leçon.
Synthèse
À retenir
Quatre points pour ancrer la leçon
Une personne, ou un numéro. Appeler un collègue est compris partout. Composer des chiffres demande une option payante.
Transférez en consultant. Trente secondes d'explication valent mieux qu'un collègue qui décroche à l'aveugle.
Jamais les secours depuis Teams. Localisation incertaine, rien sans réseau ni électricité. Un mobile, toujours.
Écrivez avant d'appeler. « Tu as deux minutes ? » transforme une intrusion en rendez-vous.
Mise en pratique
Cinq minutes dans vos paramètres d'appel
Ouvrez l'onglet Appels. Regardez d'abord s'il contient un pavé numérique : vous saurez en trois secondes dans lequel des deux mondes vous vivez.
Allez ensuite dans les paramètres d'appel. Enregistrez une annonce de messagerie vocale à votre nom, si ce n'est pas déjà fait. Repérez au passage où se règle le renvoi d'appel, pour le retrouver la veille de vos prochains congés.
Passez enfin un appel à un collègue en lui écrivant d'abord une ligne. C'est l'habitude la plus utile de la leçon, et elle ne dépend d'aucun réglage.
Critère de réussite : vous savez dire si votre organisation a la téléphonie Teams, et votre messagerie vocale porte votre voix plutôt qu'une annonce générique.